呼叫中心平台功能齐全，呼叫中心公司需要的功能很多，比如IVR语音导航功能，在呼叫中心起着关键作用。让我们详细了解一下IVR语音导航在呼叫中心的作用。

IVR语音导航包括多种功能：独立语音响应、彩铃多级导航、通勤语音提示设置、TTS语音导航、录音回放、语音广播、满意度调查、外线/分机语音提示、语音邮箱信息等。用户可以根据自己的需要决定使用哪些功能。

IVR语音导航常用的应用场景是自助服务，引导来电者提供自动语音广播、语音广告、收发传真等选择性服务。

企业用户通过电话呼叫系统IVR语音导航功能，实现语音菜单平面，客户呼叫和呼叫中心系统交互从原复杂的按键模式到智能语音交互模式，大大提高客户业务查询和处理效率，降低电话转移劳动力的可能性，节省劳动力成本，也提高企业服务质量。

呼叫中心电话系统语音导航模块打开IVR定制上传功能，用户可以根据自己的需要定制语音导航。从政府单位、集团企业到微型公司团队，都在使用天润融通呼叫中心，确保客户服务更加准确高效。

呼叫中心如何运营？

这是客户服务呼叫中心最基本的功能——提供一个统一的企业电话门户，以便用户在服务访问中获得最大的便利。呼叫中心引入了数据库功能，可以立即识别用户的电话号码，并调度以前的历史信息，使服务代表一眼就能清楚地对呼叫用户的信息做出反应。

客服呼叫中心运营管理计划步骤：

成本效益分析是企事业单位呼叫中心运营管理中完成流程重组的一种非常复杂的方法。它将以自动化的方式评估投入产出。该分析方法通过识别系统中更有价值的部分成本来满足用户的需求，并通过精心设计来帮助企业做出决策。

客服呼叫中心运营管理计划运营基准：

我们必须掌握现有的业务量/业务处理能力，预测未来的业务发展趋势。对现有客户服务处理流程进行总体回顾，应逐一描述初始需求和引入的功能。应及时预测业务量增长趋势，以便人员配置和其他设施。