云呼叫中心系统方案是市场上广泛使用的呼叫中心系统部署和建设方案之一。许多企业不太了解云呼叫中心可以通过什么形式的电话服务来满足自己的需求。睿婕外呼系统将与您讨论云呼叫中心的电话服务模式。
接入网页端的云呼叫中心电话服务方式之一
在云呼叫系统中,企业可以直接在网页上实现电话接听和呼叫,只需将耳麦设备插入座椅电脑即可完全基于IP通信电话服务。
具体来说,当有外部电话时,电话提醒会弹出到座位电话的桌面上,并显示电话信息。座位代表可以点击桌面“接听”按钮打电话。另一方面,客服人员也可以直接在网页上打电话,在桌面上显示拨号键盘面板,客服人员可以直接输入电话号码打电话。
值得注意的是,这种方式在所有电话服务中成本最低;但因为它完全基于它IP通信模式,因此对网络质量的要求很高,可能面临网络不稳定的风险,网页上的通话质量低于其他通话模式。
第二种接入云呼叫中心的电话服务方式SIP话机
云呼叫中心还支持企业通过SIP打电话。SIP话机通过网线连接到企业网络后,通话费用与网络渠道接听费一致,但语音通话过程是通过SIP话机与操作端分离。同样,这样对网络质量的要求也比较高,但由于硬件的使用SIP所以通话质量比使用耳麦的网页端通话要好。
云呼叫中心的电话服务方式之三
云呼叫中心可以访问普通手机和固定电话。这种通话方式使用传统的电话网络PSTN渠道不通过企业内部网络,客户服务人员在通过手机和固定电话提供服务时,对企业的网络环境没有要求,即使网络质量差,也不影响使用。
通过这种方式,电信运营商按照正常通话费标准收取电话费,平均比前两种网络通话费高一倍左右。但通过手机和固定电话提供电话服务的最大优势是对企业的网络环境没有要求,电话稳定性高,语音质量好。
云呼叫中心以网页端支持企业座席人员,SIP提供电话服务的方式有三种:电话、手机和固定电话。网页端通话和SIP电话通话采用网络通信渠道,通话费较低,但更依赖企业的网络环境;手机和固定电话通话信号是PSTN(传统电话网络)对网络环境没有要求,通话稳定性高,语音质量好。唯一的缺点是通话费比前两种方式高。
睿婕外呼系统云呼叫中心依托云技术和人工智能技术,为主要企业客户提供全面、高效、稳定的云呼叫中心解决方案,帮助企业快速提高客户满意度和运营效率。