什么是智能客户服务机器人？智能客户服务机器人是人工智能技术商业着陆场景中最成熟的应用场景。根据沟通类型，可分为智能在线客户服务机器人和智能语音客户服务机器人。智能客户服务机器人集成了语音识别、语义理解、知识地图、深度学习等智能互动技术，可以准确理解用户的意图或问题，然后根据丰富的内容和大量的知识地图，给用户满意的答案，智能客户服务系统可以覆盖金融、保险、汽车、房地产、电力、政府等领域。

智能客服机器人有哪些特点？

睿婕外呼系统成立十多年来，智能客户服务机器人系统拥有丰富的知识库，机器人不断学习手动座椅的答案，手动辅助机器人，快速搜索知识库，座位点击准确回复。

睿婕外呼系统智能客服系统可以访问网页、微博、微信，API通过多种方式，与呼叫中心无缝集成。先进的机器人客户服务可以智能识别和分配给上次相应的独家客户服务，也可以根据客户服务能力值和工作负荷状态进行分配。

智能客服机器人有哪些功能？

智能客户服务机器人没有接待限制，可以同时接待数千名来自多渠道来源的访客咨询，并发能力强。这使得无论有多少访客同时咨询都不需要排队等待，客户服务机器人秒响应回复，减少排队等待、客户服务回复慢等因素造成的客户损失。

当人工客户服务接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题，可以直接替代人工客户服务回复访客信息，并自动向客户服务推荐相关答案，分担客户服务的压力，成为客户服务的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客户服务花更多的服务时间回答难题，提高工作效率，降低客户服务强度，降低客户服务的劳动力成本。

智能客服机器人的价值体现在哪里？

智能客户服务机器人是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客户服务中使用人工智能技术的智能客户服务系统。随着人工智能应用场景的日益丰富，客户服务岗位融入了人工智能技术，这也是未来企业客户服务系统发展的趋势。

通过自动对话，员工不必回答所有的问题，这样企业就可以节省更多的时间和金钱，并将员工分配到其他工作项目。你不必让你的销售业务或客户服务花所有的时间来回答基本的问题，而是主动找到相关的对话，加入社交倾听工具。

客户并不总是知道在哪里找到他们感兴趣的信息。事实上，你的客户甚至可能不知道他们感兴趣的是什么。也许他们只是听到你的品牌，决定搜索。通过询问一系列合格的问题，您可以引导用户到最适合他们找到所需信息的位置。

最常用的智能客户服务机器人是在紧急情况下提供快速答案。然而，在工作时间内，不提供24小时人力支持的企业将无法提供客户答案。因此，使用智能客户服务机器人进行支持，客户可以随时获得所需的信息。