企业选择呼叫中心外呼系统建设模式，主要包括自建、租赁、托管和外包，每种模式都有适用的用户群体和优缺点。现在，睿婕外呼系统将分析自建呼叫中心外呼系统的建设模式及其优缺点。

自建呼叫中心外呼系统

自建呼叫中心外呼系统是指企业购买呼叫中心外呼系统系统相关设备，根据自身业务情况选择或定制业务系统，或使用自己的业务系统与呼叫中心外呼系统系统连接。自建呼叫中心外呼系统是目前应用最广泛的标准项目建设模式。

自建呼叫中心外呼系统的优势

1.自建呼叫中心外呼系统可根据企业需的需要灵活安排座位，座位可以充分利用内部网络与中心点进行网络连接，与用户通话，提供本地化服务。

2.定制开发的自建呼叫中心外呼系统座椅可与企业自身的业务系统对接，保证数据的安全性和灵活性。

3.座位服务员由企业自行培训，产品和流程清晰，能够快速接受业务，解决客户问题，提高客户满意度，提升企业形象。

4.选择自建呼叫中心外呼系统，可为客户提供专业化、本地化的服务，保密性强。自建和远程座椅可以更好地保密和安全信息。

5.建立自己的呼叫中心外呼系统，方便企业监督服务质量，逐步优化管理体系，优化管理水平，更好地为客户服务。

6.从长远规划的角度来看，随着企业自身的发展，呼叫中心外呼系统的规模也将增加。采用自建呼叫中心外呼系统，后期升级扩建只需扩建原设备和系统，可继续使用原设备和系统，保护原投资，节约投资成本。

7.从长期投资和运营的角度来看，可以降低企业的运营成本；虽然自建呼叫中心外呼系统在建设初期会有相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”。呼叫中心外呼系统未来的运营成本远低于外包模式，随着自建呼叫中心外呼系统系统的使用，运营成本将逐步降低。

8.自建呼叫中心外呼系统的客户服务人员具有较高的归属感和责任感，易于与公司各部门沟通，更快地解决客户问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

9.自建呼叫中心外呼系统的客户服务人员可以更充分地与公司各部门沟通，特别是技术、市场和相关调度部门，帮助客户更快、更有效地解决问题，避免推诿和含糊其辞。避免客户服务中心外包给其他公司，导致沟通不足、时间延迟、客户问题逃避，帮助企业快速发展。

10.组网的灵活性和规模可以随时改变。各部门的分组也可以随时改变。

自建呼叫中心外呼系统的缺点

1.系统建设初期有固定资金投入，如场地、线路、接入设备、服务器、机房设备、办公设备、人员等。

2.前期座位话务员系统操作培训，管理员系统后台配置培训。

睿婕外呼系统将介绍自建呼叫中心外呼系统的建设模式及其优缺点。睿婕外呼系统深入从事智能联络中心行业十多年，建立了统一的通信云平台、智能联络云平台和智能语音机器人云平台，为用户提供一站式数量·智联中心服务。