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呼叫中心软件：超越呼叫中心
面向客户的企业知道他们需要呼叫中心软件来为其受众提供更好的体验。一般来说，当有人在寻找信息时，他们首先会求助于互联网。虽然网络提供了一个共同的起点，但很大一部分人仍然希望在此过程中的某个地方与真人交谈...查看详情 -
非营利呼叫中心：在云中选择呼叫中心
非营利组织面临着绝对的商业挑战。从筹款募款到衡量客户成功，非营利组织通常比大多数营利组织更需要时间和金钱。尽管有这些限制，许多非营利组织仍然在技术过往中运作。想想本地电子邮件客户端。庞大的CPU单元。...查看详情 -
电话后工作：它是什么，为什么重要？
与流行观点相反，商务电话实际上并不会以“点击”结束。尽管客户已经离开，但在开始新的对话之前，销售和支持专业人员仍有工作要做。在接听新电话之前结束上一个电话的过程称为“电话后工作”——这对于创造和保持积...查看详情 -
VoIP与PBX：哪种电话系统适合您的业务？
拨打商务电话可能在您的日常生活中根深蒂固，您甚至不必考虑。但是有大量的技术在幕后运作以将呼叫者连接到呼叫接收者。该技术有两种截然不同的竞争风格：VoIP（互联网协议语音）和PBX（专用交换机）。每个企...查看详情 -
B2B销售周期和基于云的电话解决方案的好处
监控B2B销售周期是培养高绩效销售团队的关键。跟踪和分析您的销售周期应该是一个优先事项，因为它会产生许多好处。与任何其他类型的销售一样，您完成销售的速度越快，失去它的机会就越小。通过熟悉销售周期中的每...查看详情 -
ACD：什么是自动呼叫分配？
如果客户服务对您的业务很重要（当然很重要！），您可能很熟悉座席被电话淹没的情况。只要有一个基本的电话系统，这可能超出了他们的处理能力。这就是自动呼叫分配器(ACD)系统的用武之地。自动呼叫分配系统，也...查看详情
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